Du bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung in einem rasant wachsenden, spannenden und herausfordernden Umfeld? Du möchtest bei deiner Arbeit wirklich einen gesellschaftlichen Beitrag leisten? Dann komm zu marta! Als Kundenberater/Customer Success Manager machst du keine Kaltakquise, sondern betreust deinen eigenen Kundenstamm und berätst diese auf Kundenwunsch. Du kannst nicht nur wirklich etwas bewegen, sondern auch von attraktiven Provisionen profitieren.

Zur Vergrößerung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Kundenberater/Customer Success Manager (m/w/d) - in Berlin oder Bonn.

• Du machst keine Kaltakquise, sondern berätst auf eingehenden Wunsch unsere Kund:innen und baust dir so deine eigene Pipeline auf.
• Du erklärst die marta Plattform Kund:innen, gibst technische Unterstützung bei der Suche und bist für den Abschluss von Verträgen über die Plattform verantwortlich.
• Du managst deinen Kundenstamm eigenverantwortlich und begleitest den Einsatz der Pflegekräfte als Ansprechpartner für Angehörige der Pflegebedürftigen.
• Du hältst regelmäßigen Kontakt mit den Familien, machst Zufriedenheitsbefragungen in Bezug auf die Betreuungskraft, unterstützt bei einem Betreuungswechsel und erstellst Angebote.
• Du reichst Best Practices zur Konfliktlösung an Familien weiter
• Du arbeitest eng mit unseren Teams aus den unterschiedlichen Ländern zusammen.
• Um interne Prozesse und die Kundenerfahrung kontinuierlich zu optimieren, gibst du konstruktives Feedback, basierend auf deinen Erfahrungen.

• Du konntest bereits erste Erfahrungen als Kundenberater, Account Manager, im Vertrieb oder im Business Development sammeln.
• Du hast Freude am Telefonieren und mit deinem sympathischen Auftreten fällt es dir leicht Betreuungssuchende von marta zu überzeugen.
• Dich zeichnet deine sympathische, aufgeschlossene und kommunikative Persönlichkeit aus.
• Du hast eine Gewinnermentalität: Du bist bereit schnell zu lernen, Dinge voranzutreiben und die Extrameile für dich und dein Team zu gehen.
• Du sprichst Deutsch (mind. C2) - Englisch ist ein Plus, kein Muss.
• Ein weiteres Plus ist die Erfahrung mit Systemen wie Salesforce, Pipedrive oder Hubspot.

• Purpose: Du arbeitest an einer wichtigen Mission und hast die Chance, den Pflegenotstand positiv zu beeinflussen.
• Arbeitsumgebung: Wir bieten dir ein schönes Büro im Herzen von Berlin mit modernster Ausstattung und allem, was du zum Arbeiten benötigst.
• Flexibilität: Lust auf einen Tapetenwechsel? Neben unserem Office in Berlin haben wir noch weitere Standorte in Bonn, Litauen, Rumänien und Polen.
• Veranstaltungen: Neben unseren legendären Firmenfeiern gibt es bei uns regelmäßige Team-Events.
• Homeoffice Policy: du hast bei uns die Möglichkeit bis zu zwei Tage pro Woche von zu Hause aus zu arbeiten.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Du erhältst 27 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzlich versorgen wir dich im Office mit allem, was du benötigst.
• Karriere & Weiterentwicklung: Du wirst Teil eines internationalen Teams mit über 70 Mitarbeiter:innen und hast bei uns neben regelmäßigen Feedbackgesprächen viele spannende Wachstums- und Lernmöglichkeiten.

Klingt nach einer perfekten Stelle für dich?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!

marta ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Vielfalt fördert. Wir bemühen uns, ein freundliches, sicheres und einladendes Umfeld für alle unsere Mitarbeiter:innen zu schaffen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Einschränkungen und Begabungen jeglicher Art, körperlicher Erscheinung, sozialem Hintergrund, Familienstand, Alter oder Religion (oder deren Fehlen).

Bei deiner Bewerbung konzentrieren wir uns ausschließlich auf deiner Erfahrung und Motivation. DU entscheidest selbst, welche zusätzliche Informationen du preisgeben möchtest (Foto, Familienstand, Religion, Geschlecht, Nationalität, usw.). Wir schätzen und behandeln alle Bewerbungen gleich.

Auch wenn du unserem Anforderungsprofil nicht zu 100 % entsprichst, ermutigen wir dich trotzdem, dich bei uns zu bewerben.

Warum wir marta gegründet haben.

Als wir eine 24-Stunden-Betreuung für unsere Angehörigen suchten, fühlten wir uns auf diesem komplizierten und überteuerten Markt oft allein gelassen. Außerdem wurden wir wütend, als wir feststellten, dass die Agenturen einen Großteil des Gehalts, das wir unseren Pflegekräften zahlten, einbehielten. Nach fünf Jahren erfolgloser Suche nach einer seriösen Agentur haben wir es uns 2020 zur Aufgabe gemacht, die 24-Stunden-Betreuung in Deutschland zu verbessern und schließlich marta gegründet.

In Erinnerung an Marta, die uns jahrelang liebevoll bei der Pflege unserer Großeltern unterstützt hat, haben wir das Unternehmen nach ihr benannt.

Wir nehmen unsere Mission sehr ernst.

Wir sind der festen Überzeugung, dass sich die Betreuerinnen und Betreuer besser um unsere Liebsten kümmern, wenn wir bei marta ihnen faire Arbeits- und Lebensbedingungen bieten. Unser Ziel ist es, den Markt für 24-Stunden-Pflege grundlegend zu verbessern, indem wir eine Plattform aufbauen, die Pflegekräfte und Familien ohne weitere Vermittler zusammenbringt. Wir ermöglichen es den Betreuungskräften, durch niedrigere Vermittlungsgebühren ein besseres Einkommen zu erzielen, ohne dass die Familien mehr bezahlen müssen.